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20项服务承诺

时间:2015年12月02日信息来源:本站原创 点击: 【字体:

  1、病人不满意,免收住院费。
  2、120救护车免费接送患者。开通120、122、110急诊绿色通道。
  3、执行首问负责制。
  4、一切为了我们的孩子,患儿静脉输液穿刺一次成功,做不到当场退还当日护理费。
  5、检验科常年免费为门诊空腹抽血检查患者提供早餐。产科免费为产妇提供产后餐、赠送新生儿人生第一照。所有门诊科室配备饮水机,所有卫生间都配有卫生纸。
  6、全面推行人本位医疗模式。以病人为中心,高度关注病人的诊断和治疗;确保医疗安全的整体护理;实现医疗安全和治疗效果最大化的康复;以病人的感受为主导的服务。
  7、患者住院,护士10分钟内办完入院手续,医生5分钟内到床前诊治,时间30分钟至1小时。主管医生至少每天上、下午各查房1次,科主任每周至少查房2次,主管医生根据患者病情决定增加查房次数,重症患者随时查房。以上如做不到退还当天诊查费。
   8、护士实行走动式服务。密切及时监护病人病情,注意病人的表情,积极为患者提供治疗处置、生活护理和心理护理。日班不出现叫液现象,做不到退还当日护理费。
   9、保护和尊重病人隐私。医务人员不在工作时间谈论与工作无关话题和接打与工作无关的电话,不在公共场所谈论病人病情。
   10、服务责任制。住院患者都有主管医生和主管护士,全程负责病人住院期间的诊治和护理。为门诊及住院患者建立简要档案,各科安排专人定期进行电话随访。做到:患者入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。
   11、让门诊患者五个知道。即患的什么病、应该做什么检查、治疗方案、药物名称及服法、注意事项及复诊时间。让住院患者七个知道:除五个知道外,还要知道住院的权利、可能出现的并发症。
   12、严格落实量化考核和院长行政查房制度。院领导带领职能科室人员,每月深入各科室进行质量量化考核和院长行政查房,发现问题及时解决,确保各项承诺、标准规范的落实。
   13、实行一次申告待岗制。对服务态度生、冷、硬、顶、推、拖和收取红包、吃回扣、吃宴请、大处方、乱检查、乱收费、搭车开药等一经核查属实,实行一次申告待岗制,并按有关规定严肃处理,如“二工转换”,直至取消医疗执业资格。
   14、严格执行省统一收费标准。门诊大厅显示屏和住院部对医疗、药品收费价格明示,实行住院一日清单制,出院后提供一份总消费清单,让患者明明白白看病,清清楚楚消费。
   15、药品统一通过河北省药品集中采购交易平台进行。保证质量,降低药价;拒绝医药代表进入诊室和病区,举报有奖。
   16、“看病不用去北京,北京专家来看您”。我院与解放军总医院附属医院成立联合体医院,与北京同仁、积水潭、北大、协和、301、朝阳、天坛、宣武、北京妇产医院等知名三甲医院建立长期技术合作关系,知名专家来院会诊、查房及主刀手术,急症患者随叫随到。
   17、推出惠民举措,设立惠民病房。对持有相关证件“低保”居民、农村“五保户”以及政府规定的其它需要医疗救助的特殊困难群众,提供减免一定费用的基本医疗服务。
   18、为患者提供良好的就医环境。确保三个院区有30分钟一趟的往返免费班车,方便患者就医。
   19、及时为患者排忧解难。如果您满意,请转告亲朋好友,如果您不满意,请告诉院长。365天24小时接待患者的咨询和电话(外线:8311034、8311322;内线:8083、8004)。每周六上午实行院领导接待日制度,院领导和职能科室人员到门诊大厅接待群众咨询并现场办公。
   20、医院的经营和管理做到“三不能”。不能突破“法律、政策、规定”,不能损害群众利益,不能违背职工利益。打造技术精、服务好、环境美、价格低的品牌医院。
(作者:佚名 编辑:admin)
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