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时间:2015年03月11日信息来源:本站原创 点击: 【字体:

    几年来,我们在县委、县政府的正确领导下,在市、县卫生行政部门和纪检监察部门的监督管理下,大力加强党风廉政建设和医德医风建设,科学借鉴行政权力公开透明运行的有效做法,在更新服务理念、规范服务流程、统一服务标准、公开服务收费和强化服务质量的基础上,积极深化院务公开,走出了一条以院务公开提升服务质量,以服务质量赢得就医患者,以患者意见强化医院管理,以强化管理增加医院效益的科学发展之路。目前医院既无外债、又无内债,激活机制抓管理、优化环境树形象、积蓄财力保发展、人文关怀聚人心,步入了可持续的良性发展轨道。先后荣获了“全国百姓放心示范医院”、“全国巾帼文明示范岗”、“河北省优质服务百佳医院”、“省文明单位”“河北省政务公开示范单位”等100多个荣誉称号。   
  一、关注社会焦点 营造公开透明的收费环境

  在卫生系统全面开展院务公开工作,是廊坊市纪委2007年抓的重点工作之一。我们按照各级领导的指示精神,站在突出公立性医院的公益性、构建和谐医患关系高度狠抓落实。门院长说:公立性医院就是让老百姓信得过的医院,放心的医院,要让患者看明白病、吃明白药、花明白钱。我们通过政府网站、院内局域网、电子大屏幕、触摸屏、公开栏、职代会等多种形式和载体,积极深化院务公开。目前对外公开有5大项31小项,对内公开有4大项14小项。尤其对患者关心的收费问题,做到彻底公开透明:所有收费项目统一使用省价格收费软件,利用电子大屏幕和触摸屏,全天滚动公布播放。科室常用收费标准在本科上墙。严格执行住院患者“一日清单”制度,并请患者在清单上每天签字确认。患者出院时,还给每位患者打出一份总消费清单。让患者清清楚楚消费,明明白白看病。

  2007年6月份和8月份,省纪检系统和省卫生系统的纪检系统先后2次在我院召开了现场会。省委常委、纪委书记臧胜业、卫生厅王玉梅厅长和36个厅的纪检书记、11个地市的纪委书记100多位厅级领导来我院进行了观摩,臧书记在考察我院院务公开工作后高兴地说:bt365全程担保_Bte365彩票_bt365体育娱乐的院务公开工作是全省的一面旗帜,之所以有这样一个好的效果,是因为有一个以门院长为首的好班子、好队伍,有一个好的医院文化氛围,有一个好的服务理念和管理理念。随后全省各地、市又组织各县卫生系统和医疗机构来我院参观学习,学习院务公开、医院的经营和管理以及医院文化建设情况。由卫生部协办的中国千嘉医院职业化培训组委会在07年7月份和11月份,先后2次组织全国各地的医院领导来院观摩,我院被中国千嘉医院职业化培训组委会授予“优秀管理示范医院”。2007年全国22个省市、206家医院、83批次、1800多名卫生行政人员和医院管理人员来我院参观学习。同时我院被命名为“河北省政务公开示范单位”,全省共13家,其中医疗单位就我院一家。院务公开是我们工作的一个亮点,是我院17年来经营、管理和优秀医院文化等全面建设的综合写照,是我们不懈努力的结果,更是各级领导关心支持的结果。

  通过开展院务公开,我们最大的感受是:公开规范了医院的管理,公开提升了职工素质,公开使老百姓明明白白地看病、清清楚楚地消费,公开和谐了医患关系,树立了医院新的形象,公开促进了医院的全面发展。
      二、履行县医院职责 营造公立性医院的良好发展环境

  2007年10月份,省卫生厅根据卫生部下发的《农村卫生服务体系建设与发展规划》制定下发了《河北省农村卫生服务体系建设与发展规划》,指出:加强农村卫生服务体系建设是建设社会主义新农村的一项重要任务。县医院的职能是:全县的医疗和业务技术指导中心,负责基本医疗及危重急症病人的抢救,接受乡村两级卫生机构的转诊,承担乡村两级卫生技术人员的进修培训以及业务技术指导任务,开展教学科研工作。为此,我们处处注意履行自己的职责,从各个环节为广大患者就医提供便利和保障。大力为老百姓办实事、办好事、解难事。首先是帮助乡医提高技术水平。多年来我们认真履行了这一职责,为了改变乡村医生技术水平低、漏诊、误诊、感染问题突出的现状,自2004年以来,我院举办了多期乡医培训班,选派自己培养的临床经验丰富、学识比较渊博的学科带头人,为他们进行专题讲座,共同互动交流,讲座内容贴近临床、贴近工作实际、有理论高度、可操作性实用性很强,使大家受益匪浅。为每人发放400元书刊费,大大地促进了广大乡医技术水平的提高。既履行了我们的责任和义务,也为新农村建设和构建和谐社会做出了贡献,实现了在贡献中共享,在共享中贡献。 

  其次是让广大患者得到及时的诊治。虽然农民的收入和生活水平有了很大的提高,但是他们还普遍存在着有病怕花钱的心理,导致不能得到及时的治疗而贻误病情。因此,我们早在1998年就郑重向社会推出“120救护车免费接送患者”的承诺;为减轻患者负担,按上级要求对药品、设备、一次性物品实行招标采购,降低费用让利于民;设惠民病房,对贫困患者实行“一免三减”,对没有支付能力的患者,实行免费救治,大大减轻了患者的经济负担。
  第三是积极为患者就医创造方便条件。我们根据17年来自我创新、自我发展的经营管理实践,总结出了符合自己特色的服务理念和管理理念。我们的服务理念是:“患者是来到医院最重要的人,是我们为之工作不可冒犯的人,是我们生命依托让我们成功的人,患者的需要我们应当百分之一百的满足,在我们心里患者永远是对的”。每天科室早交班都集体朗诵,目的是强化全员服务意识。门诊大厅常年设导医护士,配备轮椅和手机自助充电站;门诊所有科室都配备了饮水机,免费提供水杯和开水;为空腹检查患者常年免费提供早餐;为产妇提供产后免费餐;在待产室播放轻音乐,减轻产妇的紧张及恐惧心理;为新生儿洗澡、抚触、赠送新生儿出生纪念照;儿科输液室配有玩具和食品;各科病房为患者配备冰箱、微波炉等;院里为所有住院患者建立简要档案,对出院病人安排专人进行电话随访,询问身体恢复情况等。

  门院长在全院大会上通俗地讲:说一千、道一万,县医院就是老百姓自己的医院,为老百姓服务责无旁贷,患者不满意就是失职。
三、视病人为亲人 营造温馨舒适的就医环境 
  培训是福利,培训是生产力,培训能提升我们全员为患者服务的技能和素质。2008年的3月和4月份我们又聘请专家教授分别培训了人本位医疗服务模式与医院的经营管理、如何有效地开展工作两项内容。现在我们全院上下把培训效果转化为生产力,全面推行人本位医疗服务模式。 
  人本位医疗服务模式就是在治疗疾病的过程中高度关注病人,减少并发症,尽量满足和缓解疾病给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化需求和改变。包括4个方面,即:高度关注病人的诊断和治疗、确保医疗安全的整体护理、实现医疗安全和治疗效果最大化的康复、以病人的感受为主导的服务。我们真正把心贴心的服务送到病人身边,送到了病人的心里。 
  1、高度关注病人的诊断与治疗。包括8个方面,一是具有高素质的医生护士。二是全力快速减轻病人痛苦,我们鼓励病人不坚强,所有的不舒服都要鼓励病人要及时和医生护士讲;三是医生、护士在病人生命体征不稳定时不准离开病人(比如:体温39℃以上,心率120次/分以上,收缩压90mmHg以下,白天尿量40ml/小时以下,病人表情淡漠或痛苦时等等);四是医生根据病情决定巡视病人的次数,重症病人随时查房巡视;五是密切及时监护病人(护士在呼叫30秒后必须到达,大手术后必须在ICU里监护,小手术后连续心电监护至少4小时,生命体征不稳时,必须立即连续心电监护等等)。六是注意病人的表情(表情是患者身心状态的综合表现,是诊断治疗的最早线索。病人愉快—身体精神良好,病人痛苦—身体或精神有问题,病人萎靡—身体或精神有严重问题等);七是医疗服务上一视同仁;八是不该用的药不开,不该做的治疗或检查不做,让病人的钱花的值。 
  2、确保医疗安全的整体护理。即:为病人提供治疗处置、生活护理和心理护理。 
  我们一直要求护理人员实行走动式服务,日班不出现叫液现象,也只是停留在单纯的提供治疗与处置,我们骨科早在几年前就率先在全院实行整体护理,为病人提供生活护理和心理护理,做的仍然很表浅。如病人的表情、感受、吃饭等情况,吃什么、吃多少、病人的生活情况等知之甚少。陪护病人更多时间的不是医生护士,而是没有专业护理知识或根本没有任何护理知识的家属,而且一人生病,全家陪护。导致发现病人病情变化的往往不是医生和护士,而是病人家属,不该惊慌的惊慌,病人休克了却说睡着了。自3月份以来,我们全面推行人本位医疗服务模式,所有科室都根据本科室特点制定了《人本位医疗服务规范》,包括各种疾病、各项操作的服务流程,生活护理、心理护理标准,从入院接待到出院指导等各环节的服务规范计567项、达20多万字,涵盖了医疗服务的全部内容。边落实边完善,目前已进行了4次修订和综合性检查,有力地推进了人本位服务规范的落实。门院长在院bt365体育娱乐会上讲:推行人本位医疗服务模式,首先要解决全员的道德层面问题。护理病人,洗头、洗脚、翻身拍背、端屎端尿,不是伺候人,是在帮助需要帮助的人,在做善事,为病人提供生活和心理护理是我们的职责。为病人洗头和去洗头房洗头不是一个性质,那是在消费,在享受,是奢侈,不存在感谢。南丁格尔精神的真谛:减少并发症,降低死亡率。我们规定:医师查房和夜班护士早交班时要求主管护士要汇报病人的生命体征、病情、饮食、睡眠、二便及特殊治疗等情况。
  为病人提供生活和心理护理,病人感觉舒适、方便,缓解了对疾病引发的焦虑、紧张、恐惧心情,增加了对医护的信任和依赖,患者信任了,治疗配合了,对治疗效果满意了,医患关系和谐了。从而实现了社会效益和经济效益的双赢。
  3、实现医疗安全和治疗效果最大化的康复。(骨科医师指导病人康复,膝关节置换手术术后24小时下地站立、行走)。 
4、以病人的感受为主导的服务。即:尊重、方便、温馨。(尊重:1)最大限度地遮盖和最短时间的暴露;2)住院、重大治疗和手术前回答病人和家属提出的一切问题,术前一句话胜过术后一万句;3)一个诊间、一名医生、一名病人和家属;4)检查治疗谈话要因人而异;5)进屋要先敲门,既是素质体现也是尊重病人的住房权;6)目光交流;7)不在公共场所谈论病人的病情,尊重病人隐私等)。 
  为此,在服务中我们还要求医生要让门诊患者“五个知道”,住院患者“七个知道”,即:患的什么病、应该做什么检查、治疗方案、药物名称及服法、注意事项及复诊时间、住院的权利、可能出现的并发症等。患者住院,护士10分钟内办完入院手续,医生5分钟内到床前诊治,时间30分钟至1小时。主管医生至少每天上、下午各查房一次,科主任至少每周查房二次,主管医生根据患者病情决定增加查房次数,重症患者随时查房。以上如做不到退还当天诊查费。每名住院患者都有主管医生和主管护士,全程负责病人住院期间的诊治和护理,心电图到病床边做,在病房办理住院手续等,努力减少病人的移动次数和距离。所有医务人员一律不准在工作时间谈论与工作无关话题和接打与工作无关的电话。制定了从入院接待到出院指导等各环节的服务标准,安排专人定期进行对出院病人的电话随访。做到:患者入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。  人生命具有不重复性,我们的责任理念是:工作就意味着责任,在我们所从事的工作岗位上,没有不承担责任的工作,患者生命依托,责任就是生命。 
  患者说:我们没想到的,医院做到了;我们认为做不到的,医院也做到了;我们认为做得很好,医院做得更好。四、以制度为准绳 营造奖惩分明的管理环境 
  管理出战斗力,管理出效益。优质的服务必须要有先进的理念、严格的制度、规范的管理来保证。我们在2007年《奖惩规定》的基础上进行修订完善,出台了2008年的《奖惩规定》,明确了奖惩办法。教育职工履行岗位职责要做到“四讲四不讲”:讲主观不讲客观、讲方法不讲理由、讲自己不讲别人、讲功劳不讲苦劳。医院每月底深入科室进行综合量化检查,月中进行院长行政查房,日常加强监督检查,对查出的问题,进行全院通报。进一步优化执业环境,坚决杜绝非法执业,我们制定了《关于对未取得执业资格人员加强管理的决定》,对未取得执业资格的正式工待岗、转岗、“二工转换”,临时工辞退,职工因违纪待岗,在检查中发自肺腑地写到:违反制度受处罚,不是院长处罚我,是我自己处罚我自己。违反制度就要付出成本、付出代价。奖惩分明,重奖重罚。我们的奖惩原则是:奖得动心,罚得痛心。对于完成任务好,做出突出贡献的科室,用院长奖励基金奖励小轿车。对表现突出的个人被评为名医、名护、标兵、岗位能手、优秀共产党员、获政府嘉奖等,并在每个人的胸卡上注明,起到激励和鞭策的作用。
  五、创建优秀医院文化 营造宽松和谐的人文环境 
  医院文化是提高职工凝聚力,保持医院可持续发展的动力。门院长和班子成员十分关爱职工,实行人文管理和人文关怀,努力创造一个拴心留人、安居乐业的工作环境和生活环境,目的是促使职工更好地为患者服务。近几年来,兴建了高标准的职工子女幼儿园,职工上下班和子女上下学,都有班车接送。07年开通了家园直通车,解决了三年级以下孩子放学后无人照顾的问题。同时聘请专家为职工讲如何对子女教育,减轻了职工在医院工作风险大、强度大、没有更多的时间教育孩子的压力,解决了职工安居和后顾之忧问题。每年的3月份举办学雷锋和巾帼建功先进事迹报告会,重大节日举办文艺晚会,“五一”、“十一”全员会餐。尊重职工主人翁地位,每年召开2次职代会,所有重大事项全部在职代会上讨论审议通过。2007年初职代会上职工代表围绕医院发展和全年工作提出合理化建议26条;8月份全员内训后,向职工征集建议152条;9月份和10月份先后召开2次新引进人员座谈会征集建议116条;所有建议80%被采纳,对好的建议给予1000元的优秀建议奖。增强了职工主人翁责任感。人心思干、人心思进,人人珍惜工作岗位。没有人、没有理由去违反纪律,更没有人当凌驾于纪律之上的“自由人”。形成了“班子有正气、队伍有士气、医院有人气”的优秀团队。 
  职工说:我们没想到的,院长为我们做到了;我们认为做不到的,院长也为我们做到了;我们认为做得很好,院长为我们做得更好。
  门院长说:患者不满意在职工,职工满意在院长。我们只有把职工放在心上,职工才能让我们坐在台上。
  六、以公开促发展 发展成果全社会共享 
  院务公开赢得了全社会的广泛赞誉,前来就医的患者不光是本县的,就连北京及香河周边的患者都慕名而来,有力地促进了医院的发展和技术水平的提高。为了更好地服务患者,我们大力倡导科研兴院,把科研作为基本院策,要求院有成果,科有课题,人有项目,目前已有10个科研成果通过了省级鉴定,并获得市级科技进步奖。还有20个课题正在进行中。聘请北京大医院的专家、教授来本院坐诊、传帮带,是迅速提高本院医疗水平的有效途径。近几年来,先后有北京同仁医院、积水潭医院、北大医院等三甲医院建立了长期的技术合作关系,老百姓实现了“看病不用去北京,北京专家来看您”的愿望。同时为我院培养了一大批年轻的业务骨干。目前,像开胸、开颅、腹腔镜微创手术等高难手术都能独立完成。患者基本上不用转院,就能得到治疗,大大减少了转院看病的费用和麻烦。
 

(作者:佚名 编辑:admin)
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